1. Pop-ups intrusifs dès l’arrivée sur le site
Les pop-ups, ces fenêtres surgissantes, viennent souvent gêner l’utilisateur en couvrant la page principale et en forçant une action pour être fermées. Souvent utilisées à des fins publicitaires, elles peuvent être si envahissantes que certains navigateurs proposent des bloqueurs de pop-ups pour préserver le confort de navigation.
Évitez les pop-ups non sollicités pour conserver une expérience fluide.
2. Bots d’assistance trop intrusifs
Les bots, conçus pour assister l’utilisateur, deviennent parfois contre-productifs. Trop intrusifs, ils interrompent la navigation en surgissant au milieu de l’écran. Pire, lorsqu’on en a besoin, ils répondent parfois à côté de la question.
Régulez la fréquence d’apparition des bots pour une aide véritablement utile.
3. Navigation confuse et encombrée
Lorsqu’un utilisateur recherche une information précise, il souhaite y accéder rapidement. Publicités et éléments de navigation encombrants retardent cet accès, créant une frustration qui le pousse à quitter le site s’il ne trouve pas ce qu’il cherche en quelques secondes.
Simplifiez et structurez la navigation pour un accès rapide à l’information.
4. Call-to-action (CTA) trop petits
Les boutons d’action, ou call-to-action, doivent être bien visibles, surtout sur mobile. S’ils sont trop petits, l’utilisateur peut les manquer, ce qui nuit à son parcours sur le site.
Assurez-vous que les CTA soient bien visibles et facilement cliquables.
5. Obligation d’accepter les cookies
Sur certains sites, le choix est limité : accepter les cookies ou souscrire à un abonnement payant. La CNIL a rappelé aux éditeurs qu’ils doivent justifier le coût de cet abonnement et proposer un tarif raisonnable.
Respectez la liberté de choix des utilisateurs en matière de cookies.
6. Sites non adaptés aux smartphones
Un site non responsive, c’est-à-dire non optimisé pour les mobiles, crée des difficultés de navigation, avec des textes coupés et des éléments illisibles. Avec une part croissante de la navigation se faisant sur mobile, un site non adapté rebute les utilisateurs potentiels.
Adoptez un design responsive pour une expérience optimale sur tous les appareils.
7. Liens défectueux
Les liens brisés ou menant à des pages erronées frustrent les visiteurs et donnent une impression de site négligé. Vérifier et corriger régulièrement ces liens est essentiel pour assurer une navigation sans accroc.
Surveillez les liens de votre site pour éviter les pages d’erreur 404.
8. Vidéos en lecture automatique
Les vidéos qui se lancent automatiquement, parfois avec le son, créent une intrusion non souhaitée. En plus de gêner l’utilisateur, cela ralentit le chargement de la page et distrait de la lecture.
Laissez le choix à l’utilisateur de lancer une vidéo plutôt que de l’imposer.
9. Manque d’accessibilité
Un site doit être accessible à tous, y compris aux personnes en situation de handicap. Des vidéos sans sous-titres, une navigation uniquement possible à la souris, ou des contrastes de couleurs inadéquats sont autant de freins pour certains utilisateurs.
Pensez à l’accessibilité dans le design de votre site.
10. Temps de chargement trop long
Si une page met trop de temps à se charger, l’utilisateur perd patience et quitte le site. Images lourdes, vidéos en arrière-plan, ou fichiers non optimisés sont souvent responsables de cette lenteur.
Utilisez des outils comme PageSpeed Insights pour optimiser la vitesse de chargement.
